İade ve Değişim Politikası
1. Kapsam
Bu politika, UpCard tarafından sunulan kişiye özel NFC özellikli fiziksel kartların satışı ile dijital Premium abonelik hizmetlerine ilişkin iade ve değişim koşullarını düzenler.
Fiziksel NFC kart satışı yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.
2. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
UpCard NFC kartları, kullanıcı tarafından sağlanan isim, unvan veya kişisel bilgilere göre özel olarak üretilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle, üretim süreci başlamış veya tamamlanmış kişiye özel NFC kartlar için iade kabul edilmemektedir.
3. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Ürün teslimi sırasında fiziksel hasar tespit edilmesi halinde, kullanıcı teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde info@upcard.me adresine yazılı bildirim yapmalıdır.
Üretim kaynaklı baskı hatası, çalışmayan NFC çip veya teknik arıza tespit edilmesi durumunda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
Kullanıcı kaynaklı deformasyon, sıvı teması, kırılma veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar değişim kapsamına girmez.
4. Değişim Süreci
Değişim talebi onaylandıktan sonra kullanıcıya kargo bilgileri iletilir.
Ürünün tarafımıza ulaşıp incelenmesinin ardından uygunluk halinde yeni ürün üretim sürecine alınır.
Değişim işlemleri stok ve üretim süresine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde tamamlanır.
5. Dijital Premium Abonelikler
UpCard Premium üyelikleri dijital hizmet niteliğindedir.
Uygulama içi satın alma yoluyla yapılan aboneliklerde iade ve iptal işlemleri ilgili uygulama mağazası (Apple App Store veya Google Play) politikalarına tabidir.
Dijital hizmetin kullanılmaya başlanması halinde, mevzuat gereği cayma hakkı sınırlı olabilir.
6. Premium İptali ve Fiziksel Kart
Premium aboneliğin iptal edilmesi, daha önce satın alınmış kişiye özel fiziksel NFC kart için iade hakkı doğurmaz.
7. İletişim
İade ve değişim talepleri için info@upcard.me adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.